Chargé de clientèle francophone Maroc

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Titre d'emploi : Chargé de clientèle francophone
Ville : Maroc
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Description de l'emploi : Chargé de clientèle francophone
Dell - Casablanca - Title: Chargé de clientèle francophone Location: MAR-Casablanca Raison d'être du poste · Apporter une réponse rapide et un service de qualité à tous les clients basés en France et en Belgique recherchant une assistance non-technique ou un service après-vente Contenu · Recevoir et enregistrer les appels clients concernant toute question liée à la fabrication, l'expédition et la livraison des commandes, ce qui implique de : · Suivre les procédures internes de Dell afin d'enregistrer de façon exhaustive les réclamations clients et d'y apporter une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais (immédiat, 48 heures ou une semaine selon le cas) ; · Informer par téléphone les clients, à leur demande, de l'état d'avancement des commandes depuis la récepion de celles-ci à l'usine jusqu'à la livraison chez le client ; · Collaborer avec les autres services de Dell pour résoudre, la cas échéant, les litiges clients (recouvrement, technique.) · Etre en liaison avec les partenaires appropriés (log Chargé de clientèle francophone