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Titre d'emploi : Customer Care Associate Spanish Speaker
Ville : Maroc
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Description de l'emploi : Customer Care Associate Spanish Speaker
Dell - Casablanca - Russie - Title: Customer Care Associate Spanish Speaker Location: MAR Casablanca Raison d'tre du poste Apporter une rponse rapide et un service de qualit tous les clients hispanophones recherchant une assistance non technique ou un service aprs vente Contenu Recevoir et enregistrer les appels clients concernant toute question lie la fabrication, l'expdition et la livraison des commandes, ce qui implique de : Suivre les procdures internes de Dell afin d'enregistrer de faon exhaustive les rclamations clients et d'y apporter une rponse satisfaisante dans les meilleurs dlais (immdiat, 48 heures ou une semaine selon le cas) ; Informer par tlphone les clients, leur demande, de l'tat d'avancement des commandes depuis la rcepion de celles ci l'usine jusqu' la livraison chez le client ; Collaborer avec les autres services de Dell pour rsoudre, la cas chant, les litiges clients (recouvrement, technique.) Etre en liaison avec les partenaires appropris (logistiques, prestataires externes.) pour rsoudre les Customer Care Associate Spanish Speaker
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