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Titre d'emploi : Responsable plateau - centre d'appel
Ville : Tiznit
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Description de l'emploi : Responsable plateau - centre d'appel
DATAShore - Marrakech - Assurer le pilotage d'une opération télévente, Manager une équipe, suivre la montée en compétences des équipes sur le terrain, gérer l'animation plateau ainsi que l’homogénéité d'équipe en favorisant un management participatif. Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge). Analyser les indicateurs d'activité et optimiser la rentabilité du compte : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision et Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie et proposer des plans d'actions Profil : De formation Bac + 2 ou plus, vous avez : L'expérience en vocalcom et dans l'encadrement de superviseurs. Le sens du travail en équipe et le goût du challenge qui seront les principaux apports de votre réussite. L’esprit d'analyse, la rigueur, l'autonomie, l'anticipation et la capacité d'adaptation au changement. Une parfaite maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral. Marrakech. Responsable plateau - centre d'appel
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