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Titre d'emploi : MANAGER D EQUIPE SENIOR EN CENTRE D APPELS
Ville : Meknes
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Description de l'emploi : MANAGER D EQUIPE SENIOR EN CENTRE D APPELS
Marrakech - CoManagers recrute pour un centre d'appels délocalisé au Maroc des managers d'équipe (responsables plateau et superviseurs) expérimentés en réception d'appels. Le poste est basé à MARRAKECH. MISSIONS: -Manager une équipe de responsables de Groupe ou de chargés de clientèle -Assurer l'interface avec le client (communication, préparation des comités de pilotage, présentation, feedback?) -Assurer l'analyse et le contrôle des résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client -Participer aux réunions/ conférences téléphoniques sur la performance de l'activité -Réaliser des analyses et des synthèses des chiffres réalisés. -Etre garant de la qualité de service, de la rentabilité de l'activité et de la satisfaction du client. Profil : De formation bac+3 (Ecole de Commerce ou d'Ingénieurs)ou plus -Expérience de 2 à 3 ans dans la gestion managériale au sein d'une activité en réception d'appels et idéalement un annuaire téléphonique. -Maît MANAGER D EQUIPE SENIOR EN CENTRE D APPELS
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